A.1定义
“家政中介机构资质”(以下简称“资质”)是机构的执业场所软硬件、人员状况、服务
质量、服务数量和实际效果的综合水平的体现。
A .2划分依据
资质等级的划分主要以执业场所软硬件、人员状况、服务质量、服务数量和实际效果等为依据。
A .3划分方法
资质等级划分为A级、B级、c级三个等级，A级为最高级。
A .4评定程序
资质等级评定程序分为申报、考评、审查、公示四个阶段。
a)由机构填写申报材料，包括申报表、自评报告等；
b)考评小组现场考评；
c)组织考评的单位对考评材料进行审查，提出意见；
d)由组织考评的单位统一公示、挂牌、颁发证书。
A .5证书的管理
a)资质等级证书有效期为3年；
b)资质等级证书是机构工作水平的标志，具有信誉凭证作用。
A.6家政中介机构赍质等级的划分条件
A .6 .1 A级
A .6.1.1明示制度
a)在醒目的位置明示家政中介的服务许可证、营业执照；
b)服务项目价格应向区级以上物价部门备案，服务价格一览表应上墙；
c）在执业场所应张贴服务规范、服务内容、工作流程、投诉电话等；
d)有与开展家政中介活动有关的法律、法规、规范性文件和标准等资料，并能认真执行，无违法违规行为。
A .6.1.2资源管理
a)有符合本标准要求的固定经营场所，机构对其使用权在5年(含5年)以上，建筑面积不小于60m2，并有醒目的服务标志；
b)有电脑、打印机、传真机、复印机等；
c)工作环境整洁，卫生状况良好，安全、消防措施到位．具有良好的视觉形象；
d)有连锁(加盟)店3家(含3家)以上，具备本企业网站、并实现计算机网络管理；
e)主要管理人员具有大专以上文化程度，在法定劳动年龄段内，具有中级以上职业指导员职称；
f)有管理人员8人(含8人)以上。
A.6.1.3服务规范
a)有供需双方明确责任和权力的具有法律效力的协议书。格式规范、责任明确；
b)有顾客的有关登已资料以及家政服务员的有关证件；
c)有健全的经营管理制度(财务管理制度、资料保管制度、服务质量反馈制度、投诉处理制度和各岗位职责等)，并装订成册：
d)管理人员统一着装．挂牌服务、语言规范、仪表仪态端庄，热情主动、周到细致；
e)参加行业组织的岗位培训，培训率100%；
f)有服务质量反馈表、投诉处理意见表等跟踪服务，填写率100％，并能全部妥善处理；
g)资质等级评定前1年，无重大服务质量投诉；
h)顾客对本机构的满意率不低于90％；
i)做好经营活动中的各类质量记录，记录内容真实、填写清楚、齐全并整理归档。
A.6.1.4财务与经营状况
a)持续经营时间5年以上；
b)严格执行会计制度，财务报表、帐目清楚．按规定开且相关发票；
c)被服务的人次每年不少于5000例或年营业收入在12万元(含12万元)以上；
d)按时参加年检，及时上报各类考核报表。
A.6.1.5社会效应和持续发展
a)根据家政中介的发展趋势，积极采取改进措施，确保持续发展；
b)有对老、弱、病、残、烈军属等特殊顾客提供优惠或无偿服务；
c)形成一定规模、有一定的知名度或较好的社会效益。
A.6.2 B级
A.6.2.1明示制度
a)在醒目的位置明示家政中介的服务许可证、营业执照；
b)服务项日价格应向区级以上物价部门备案，服务价格一览表应上墙；
c)在执业场所应张贴服务规范、服务内容、工作流程、投诉电话等；
d)有与开展家政中介活动有关的法律、法规、规范性文件和标准等资料，并能认真执行，无违法违规行为。
A.6.2.2资源管理
a)有符合本标准要求的固定经营场所，机构对其使用权在3年(含3年)以上．建筑面积不小于30m2；并有醒目的服务标志；
b)有电脑、打印机、传真机或复印机等；
c)工作环境整洁，卫生状况良好、安全、消防措施到位，具有良好的视觉形象；
d)有本企业网站，基本上实现计算机管理；
e)主要管理人员具有大专以上(含大专)文化程度，在法定劳动年龄段内，具有中级(含中级)以上职业指导员职称；
f)有管理人员4人(含4人)以上。
A.6.2.3服务规范
a)有供需双方明确责任和权力的具有法律效力的协议书，格式规范，责任明确；
b)有顾客的有关登记资料以及家政服务员的有关证件；
c)有健全的经营管理制度(财务管理制度、资料保管制度， 服务质量反馈制度、投诉处理制度和各岗位职责等)，并装订成册；
d)管理人员统一着装，挂牌服务、语言规范、仪表仪态端庄、热情主动、周到细致；
e)参加行业组织的岗位培训，培训率不低于90％；
f)有服务质量反馈表、投诉处理意见表等跟踪服务，填写率不低于90％，并能全部妥善处理；
g)资质等级评定前1年．无重大服务质量投诉；
h)顾客对本机构的满意率不低于85％；
i)做好经营活动中的各类质量记录，记录内容真实、填写清楚、齐全并整理归档。
A.6.2.4财务与经营状况
a)持续经营时间3年以上；
b)严格执行会计制度，财务报表、帐且清楚，按规定开具相关发票；
c)被服务的人次每年不少于2500例或年营业收入在8万元(含8万元)以上；
d)按时参加年检，及时上报各类考核报表。
A.6.2.5社会效应和持续发展
a)根据家政中介的发展趋势，积极采取改进措施，确保持续发展；
b)有对老、弱、病、残、烈军属等特殊顾客提供优惠或无偿服务；
c)服务上有特色，社会反映较好。
A.6.3. C级
A.6.3.1明示制度
a)在醒目的位置明示家政中介的服务许可证、营业执照；
b)服务项目价格应向区级以上物价部门备案，服务价格一览表应上墙；
c)在执业场所应张贴服务规范、服务内容、工作流程、投诉电话等；
d)有与开展家政中介活动有关的法律、法规、规范性文件和标准等资料，并能认真执行无违法违规行为。
A.6.3.2资源管理
a)有符合本标准要求的固定经营场所，机构对其使用权在1年(含1年)以上．建筑面积不小于15m2；并有醒目的服务标志；
b)有电脑、打印机、传真机或复印机等；
c)工作环境整洁，卫生状况良好，安全、消防措施到位，具有良好的视觉形象；
d)家政服务过程中的记录、资料基本实现计算机管理；
e)主要管理人员具有高中(含高中)以上文化程度．在法定劳动年龄段内，具有初级（含初级)以上职业指导员职称；
f)有管理人员2人(含2人)以上。
A.6.3.3服务规范
a)有供需双方明确责任和权力的具有法律效力的协议书，格式规范、责任明确；
b)有顾客的有关登记资料以及家政服务员的有关证件；
c)有健全的经营管理制度(财务管理制度、资料保管制度、服务质量反馈制度、投诉处理制度和各岗位职责等)，并装订成册；
d)管理人员统一着装，挂牌服务、语言规范、仪表仪态端庄，热情主动、周到细致；
e)参加行业组织的岗位培训，培训率不低于80％；
f)有服务质量反馈表、投诉处理意见表等跟踪服务，填写率不低于75％，并能全部妥善处理；
g)资质等级评定前1年，无重大服务质量投诉；
h)顾客对本机构的满意率不低于80％；
i)做好经营活动中的各类质量记录，记录内容真实、填写清楚、齐全并整理归档；
A.6.3.4财务与经营状况
a)持续经营时间1年以上；
b)严格执行会计制度，财务报表、帐目清楚，按规定开具相关发票；
c)被服务的人次每年不少于800例或年营业收入在4万元(含4万元)以上；
d)按时参加年检，及时上报各类考核报表。
A.6.3.5社会效应和持续发展
a)根据家政中介的发展趋势，积极采取改进措施，确保持续发展；
b)有对老、弱、病、残、烈军属等特殊顾客提供优惠或无偿服务；
c)社会反映较好。
